Bienvenue chez wexyns

Merci d’avoir fait vos achats chez nous ! Nous nous efforçons de rendre votre expérience fluide, de la commande à la livraison, et au-delà. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives aux échanges, annulations, retours et remboursements.

Confirmation de Commande

Nous vous enverrons immédiatement un récapitulatif de commande : veuillez vérifier votre taille, style, quantité et adresse avant la fin du délai de 6 heures pendant lequel vous pouvez annuler.

Délai d’Annulation de 6 Heures

Vous pouvez annuler votre commande dans les 6 heures suivant sa validation en envoyant un e-mail à info@wexyns.com avec votre numéro de commande.

Aucun Échange Direct Après Annulation

Une fois le délai d’annulation passé, vous ne pouvez plus échanger votre commande directement ; vous pouvez toutefois la retourner selon notre procédure (voir point « 30 jours de droit de retour » ci-dessous).

Corrections Gratuites de Commande

Si vous constatez une erreur dans les 2 heures suivant votre commande, répondez simplement à votre e-mail de confirmation et nous corrigerons les détails mineurs sans frais.

Livraison et Inspection

À la réception de votre colis, vérifiez immédiatement l’état des articles. Prenez des photos en cas de dommages visibles et conservez tous les emballages.

Délai de Retour de 30 Jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier une demande de retour ou de remboursement pour les articles éligibles.

Conditions d’Éligibilité au Retour et au Remboursement

Nous acceptons les retours pour remboursement intégral si l’article :

  • Est endommagé, défectueux ou cassé

  • Ne correspond pas à la couleur, au style, à la taille ou au matériau commandé

  • A été expédié ou décrit de manière incorrecte

Articles Non Remboursables

Ne peuvent pas être retournés :

  • Les articles portés, lavés ou modifiés

  • Les produits sans étiquettes ou emballage d’origine

  • Les défauts dus à l’usure normale (petites éraflures, etc.)

Comment Soumettre une Demande de Retour

Envoyez un e-mail à info@wexyns.com en précisant :

  1. Votre numéro de commande

  2. La preuve d’achat (reçu ou bon de livraison)

  3. Des photos claires montrant le défaut ou l’erreur

Autorisation de Retour

Nous répondrons sous 2 à 3 jours ouvrables pour confirmer l’éligibilité, fournir l’adresse de retour et un code d’autorisation. N’expédiez pas sans notre accord !

Frais de Retour

Sauf en cas d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi.

Préparation de votre Colis de Retour

Utilisez l’emballage d’origine si possible et assurez-vous que l’article est bien protégé pour éviter tout dommage durant le transport.

Suivi et Confirmation

Après expédition, envoyez-nous le numéro de suivi du transporteur afin que nous puissions suivre l’arrivée de votre colis.

Délai de Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 2 jours ouvrables. Votre banque peut ensuite nécessiter 5 à 10 jours ouvrables pour afficher le crédit.

Échanges

Pour échanger un article, retournez simplement l’original et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Retours tardifs

Les demandes de retour effectuées après 30 jours sont soumises à approbation et peuvent entraîner des frais de réapprovisionnement.

Service Client

D’autres questions ? Veuillez nous contacter à info@wexyns.com.

Merci d’avoir choisi wexyns ! Notre objectif : une expérience d’achat sans tracas. Bon shopping !